Mit zunehmender Nutzung der Sozialen Medien durch die Verbraucher sind paradiesische Zustände in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden angebrochen.
Zumindest theoretisch: Unternehmen erfahren in den sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen und Foren unmittelbar, was über sie und ihre Produkte gesprochen wird; Nutzer folgen den Unternehmen auf Twitter oder bekennen sich auf Facebook und Google+ Fans von Unternehmen.
Sie wollen immer häufiger in den Dialog eintreten, sie diskutieren über Produkte und Dienstleistungen, geben Tipps und sprechen Empfehlungen aus. Allerdings üben sie auch Kritik und deuten auf Schwachstellen hin. All diese Chancen sind vielversprechend – gerade für den Service. Doch wie nutzen Unternehmen diese Möglichkeiten? weiterlesen …
Google hat in Deutschland seine führende Stellung als Traffic-Lieferant verloren. Das legt zumindest eine von PwC veröffentlichte Studie nahe. Danach steuern zwei von drei Usern die Startseite ihres bevorzugten Sozialen Netzwerks mittlerweile häufiger an als die Google-Homepage.
Und dabei handelt es sich bei dem bevorzugten Sozialen Netzwerk in den weitaus meisten Fällen um Facebook oder – für professionelle Kontakte – Xing, während Youtube den Bereich der Videoplattformen dominiert. Twitter nimmt die führende Stellung im Bereich des Microblogging ein. Verloren haben die deutsche Netzwerke. weiterlesen …
Durch den direkten Kontakt zum Kunden ermöglichen es Social Media den Unternehmen – zumindest theoretisch – einen intensiveren und nachhaltigen Effekt zu erzielen. Nur nutzen die meisten internationalen Marken Facebook vorrangig für eine Einweg-Kommunikation. Damit bleiben die Möglichkeiten des sozialen Netzwerks für den Aufbau und die Intensivierung von Kundenbeziehungen nahezu ungenutzt.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney, in der die Facebook-Auftritte der 50 weltweit größten Marken untersucht wurden. Achtundvierzig der Top 50 Marken haben ein Facebook-Profil, aber die Aktivitäten der Unternehmen auf diesen Seiten sind sehr unterschiedlich. weiterlesen …
Die Websites mit einem – angeblich – »jemals gemessenem schnellsten Wachstum« scheinen inflationär zuzunehmen. War nach Tumblr erst Google+ lange Spitzenreiter in in dieser Kategorie, bekommt nun Pinterest den Pokal, allerdings mit der Einschränkung ‘monatlich’.
Immerhin schon Anfang 2010 an den Start gegangen, erfreut sich die virtuelle Pinnwand in den letzten Monaten zunehmender Beliebtheit, wenn auch – wie so häufig – vorwiegend in den USA. Aber auch in Deutschland ist ein Wachstumstrend erkennbar, wie neue, von comScore vorgelegte Daten nahelegen.Den comScore-Daten zufolge konnte Pinterest in Deutschland seit Mai 2011 ein Wachstum von rund 3.000 Prozent verzeichnen.
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Mitte Januar hatte ich unter dem Titel »Nutzung sozialer Netzwerke geringer als angenommen?« eine Studie von PewResearch vorgestellt, in der die weltweite Nutzung sozialer Netzwerke untersucht wurde.
Damals schrieb ich: »Dass die Methodik und die Auswahl der Stichprobe erheblichen Einfluss auf die Studienergebnisse hat, liegt auf der Hand. Bei vielen Studien, die sich mit dem Online-Verhalten, wie z. B. der Nutzung sozialer Netzwerke befassen, werden nur Internetnutzer befragt. Die Ergebnisse zeigen dann regelmäßig, dass bis zu 80% der Onliner die sozialen Medien nutzen. Diese Zahlen werden dann im Allgemeinen auf dem Markt gehandelt.« In der Studie von PewResearch wurde die Nutzung sozialer Netzwerke in Deutschland bezogen auf alle erwachsenen Einwohner mit 35 Prozent angegeben. weiterlesen …
Haben Sie bereits einen Google+ – Account für Ihr Unternehmen? Einen Google +1-Button haben Sie aber sicherlich auf Ihrer Unternehmens-Website eingebunden, oder? Wenn nicht: Könnte es sein, dass Sie diese doch entscheidende Entwicklung im Bereich des Marketings nicht mitbekommen haben? Sie wissen doch: »Es gibt nichts Dauerhaftes außer der Veränderung«.
In den letzten Monaten gab es Hunderte von Artikeln über Google+, dessen Einfluss auf das Marketing und wie Unternehmen darauf reagieren sollten. Gerade die Auswirkungen auf die Suche werden zwar häufig beschrieben aber selten an relevanten Beispielen dargestellt, da bleibt der Blick auf die Konsequenzen für viele Anwender meist verschwommen. weiterlesen …
Soziale Netzwerke wie Facebook oder Google+ erfreuen sich steigender Beliebtheit. In den letzten Jahren richtete sich die Aufmerksamkeit zunehmend auf die Aspekte Datenschutz und Privatsphäre.
Schon 2011 wünschten sich laut einer Forsa-Umfrage im Auftrag des Bitkom 95 Prozent der Anwender eine Möglichkeit, die Sichtbarkeit von Daten generell nach Personengruppen zu differenzieren. 89 Prozent hielten es für wichtig, dass sie ihre Pinnwand nur für bestimmte Personen freigeben können. Ebenso viele möchten ihre Inhalte vor Suchmaschinen verbergen, also nicht öffentlich machen. Dazu passt eine neuere Umfrage der GfK, die zeigt dass 42,6 Prozent der Deutschen Angst vor Facebook haben. weiterlesen …
Social Media ist mittlerweile eine feste Größe in vielen Marketing-Strategien, die Erfolgsmessung gibt vielen Verantwortlichen aber immer noch Rätsel auf. Hier kann möglicherweise eine nette Präsentation von Nichole Kelly, CEO der Full Frontal ROI Consulting weiterhelfen, deren Inhalt man so zusammenfassen könnte: »Setzen Sie zur Bestimmung des Social Media ROI auf traditionelle Metriken, anstatt das Rad neu zu erfinden.«
Zwar sprechen sich einige Experten gegen die Anwendung traditioneller Metriken bei Social Media Aktivitäten aus, es spricht jedoch einiges dafür.
»Die Wahrheit liegt auf dem Platz.« Diese Otto Rehagel zugeschriebene Fußballer-Weisheit lässt sich abgewandelt auf’s Marketing übertragen: Erfolgreich ist, was Umsatz generiert. weiterlesen …
Nielsen meint, die demografische Gruppe der 18- bis 34-Jährigen, allgemein als Generation Y apostrophiert, sollte treffender als Generation C bezeichnet werden. Das C steht für »connected«, eine Anspielung auf die Affinität dieser Generation zu allem, was mit Technik zu tun hat und die überzogene Vorstellung, dass Mitglieder dieser Gruppe ständig Online sind.
Obwohl diese Vorstellung ins Reich der Fabel gehört, zeigt Nielsen im neuen US Digital Consumer Report, dass die 18- bis 34-Jährigen mehr als jede andere demographische Gruppe die digitalen Medien sozialisiert hat und darüber kommuniziert. Obwohl sie nach letztem Census nur 23% der US-Bevölkerung stellen, nutzt diese Gruppe 33% aller Tablet-PC und 39% aller Smartphones. Sie sind mit 27% eine der stärksten Nutzer-Gruppen Sozialer Netzwerke oder Blogs, hier liegt jedoch die Gruppe der 35- bis 49-Jährigen mit 28% leicht vorn. weiterlesen …
»Erinnern Sie diesen Augenblick, es ist das erste Mal, dass Cadbury ein neues Produkt über Google+ einführt«, konnte man im Januar auf dem Google+-Profil von Cadbury UK lesen. Dieser Beitrag auf Google+ hatte eine gewaltige Resonanz: Er wurde 798 x geplusst, 553 x geteilt und erhielt 178 Kommentare. Als dieses Posting eingestellt wurde, hatten gerade einmal 2.200 Circler die Business-Page von Cadbury UK auf Google+ in ihren Kreisen.
Wenn Sie heute die Google+-Präsenz von Cadbury besuchen, werden Sie vielleicht vom lebhaften Treiben dort überrascht sein. Es vergeht wohl kein Tag, an dem Cadbury UK dort keine neuen Inhalte einstellt: Fotos, Videos, kurze Umfragen und kleine Sharing-Wettbewerbe, wie das »Chinese Wispas+ Game«. Und es lohnt: Heute hat die Cadbury-Page auf Google+ erstaunliche 387.819 Circler, eine Steigerung um das 176fache seit dem 11. Januar diesen Jahres. weiterlesen …
